滕州市民政局瞄定群众满意度和婚姻登记信息数据质量双提升的目标，利用民政干部下基层的有利契机，以主管业务与基层实际相结合为着力点，通过“四个强化”工作举措大力推进巡回补发结婚证工作，打造解决群众急难愁盼问题的“滕州模式”，为滕州民政事业高质量发展贡献新的力量。

    第一，强化调研论证，找准真实需求。以界河镇为试点，采取点面结合的方式进行调研，形成关于开展工作的总依据、总遵循。一方面通过下沉干部入村居实地走访，了解群众办事意愿和真实诉求，做到掌握实情。另一方面依靠属地协助统计居民结婚证持证率，做到摸清底数，预估业务体量。做到心中有数，才能精准设计服务体系，优化服务供给，合理分配政务服务资源。经过统计调研，在镇域开展补发结婚证业务，有诸多积极意义，不仅可以方便群众就近补领结婚证，提升群众对政务服务的满意度，而且可以大力普及婚姻家庭法律法规，让群众了解结婚证的各种用途，是一件便民惠民的实事好事。

    第二，强化动员宣传，明确重点任务。首先是积极部署，找准工作重点。通过召开属地专题工作推进会，解读目标任务、明确工作要求，下沉民政干部讲解政策，确保属地民政干部及基层工作人员找准宣传重点，调动群众积极性。其次是“线上+线下”相结合，扩大宣传覆盖面。一方面整合各级融媒体资源做好“线上”宣传。通过“滕州民政”、属地镇街部门公众号、基层工作群等网络媒介进行线上宣传；另一方面，做好属地党群服务中心与村居实地“线下”宣传。在属地党群服务中心，通过设置宣传点位、电子大屏播放宣传海报、在醒目处悬挂宣传条幅等方式营造浓厚宣传氛围。在村居现场，通过向居民发放宣传单、基层干部入户走访宣传等方式努力做到宣传全覆盖。

    第三，强化属地协同，提升工作效能。一是强化属地办公设施保障。确保独立办公场地设备齐全，民政专用网络运行通畅，婚姻登记专用设备衔接有序，系统调试平稳正常。二是强化属地高峰应急保障。提前开通预约服务，减少群众跑腿次数，合理选择办理时段，实现错峰办理业务。增设“潮汐窗口”与开展延时服务相结合，动态监测办件数量，适时启用“潮汐窗口”，分担业务压力，缩短等待时间；开展延时服务，确保群众领证。9月18日-22日，界河镇共办理补发结婚证93对，业务咨询300余人次。三是强化属地全程服务保障。既要做好各级领导干部到基层现场督导调研的服务保障工作，又要为现场的办事群众和工作人员营造温馨的办事环境，提供暖心的后勤服务。

    第四，强化专业力量，确保群众满意。一是加强业务指导。市民政局分管领导亲自带队进行督导问效和业务指导，要求严格依法办事，严守工作职责，力戒形式主义，力求群众满意；二是选配专业队伍。由分管主任牵头，持证登记员搭配专职档案管理员和一名辅助工作人员，组成一支业务素质过硬、专业分工合理、工作配合默契的婚姻登记工作队伍；三是提供优质服务。根据群众需求，设计服务体系，做好婚姻法律法规宣传、婚姻登记业务咨询、档案查询及补发结婚证业务办理工作，确保有求必应、群众满意。

    下一步滕州市民政局会继续加强安排部署，深入挖掘群众需求，优化提升服务体系，积极总结工作经验，在全市大力推进巡回补发结婚证工作，真正把工作做到群众的心坎上，用实实在在的行动赢得群众的广泛认可。

（供稿：刘恒玖 耿军）