连日来，柴胡店镇因地制宜探索“网格微治理”，全力打通基层治理神经末梢。该镇依托网格入户大走访活动，主动“听民声、解民忧、行民盼”，精准施策，全力搭建群众诉求闭环解决机制，不断提升群众满意指数。

一、全面收集群众困难诉求

该镇按照“听民声、纾民忧、惠民生”网格化服务大走访活动要求，召开专题会议进行部署，统一制作网格服务联系卡，组织47名网格员，统一着装，对网格内所有住户逐户走访、发放联系卡、填写登记表，宣传网格化工作，征求建议和意见。充分利用网格入户大走访的时机，深入细致与群众沟通交流，倾听民声，了解民意，并通过“双联户”和群众报告等多种方式全面掌握和收集群众困难诉求，确保所有群众困难诉求及时准确收集。

二、认真分析研判

在充分开展走访活动的基础上，由村网格长主持召开研判会，对当天走访收集的群众困难诉求，听取在村各级干部的意见、建议，逐一分析研判，建立台账，实行销号管理。

三、分级解决

研判会后，进行分级、分类。对于合理类困难诉求，以“村→镇”职责权限分级解决，村级能解决的，拿出切实可行、符合规定、群众满意的解决措施，当即安排任务，由专人负责限期解决；村级权限无法解决的，梳理汇总后上报镇级进行协调解决；对不合理类困难诉求，利用会议宣讲、“双联户”会议以及入户走访等时机，做好思想教育和政策解释工作，确保群众能够理解。

四、及时跟踪问效

对群众困难诉求办理情况，及时掌握、反馈、告知进度，对办结时效进行动态跟踪。对未在规定时限内办理的，限时督办；对反馈告知不到位的限时告知，对办理效果不满意的进行分析研究，重新办理，做到不解决、不销号，不满意、不销号。

五、解决情况及时答复公开公示

按照群众困难诉求，写清解决措施，写清解决情况。走入群众家中，征得群众对解决困难情况的认可。双方签字确认，并在群众困难诉求台账上进行销号。形成闭合回路，确保有困必帮，有难必解。利用党员大会、村民小组会议等时机，对困难诉求承办、答复、解决、反馈、告知情况全面公开，主动接受群众监督，听取群众意见，在不断接受群众的监督下确保工作落实，在不断听取群众的意见中谋求工作进步。对应办但因政策或其他条件所限，短期内难以办理的，列入办理计划逐步解决，同时建立综合台帐，留存各类办结材料，确保有规可循、有据可查。

六、评议评价

对每一件群众反映的问题解决结果都要征求当事人的满意度测评，如果测评为基本满意，安排对应的责任人再次回访；如果测评为不满意，进行回访，了解原因，并召开研判会进行分析，查找工作问题和不足，让群众反映的每一件困难诉求，件件有回应，件件能满意，以增强群众对党组织的信任。截至目前，全镇各村网格员共走访4100余户，排查整改问题112处，发放宣传资料2.2万余份；共收集群众困难诉求367件，其中346件均已经答复和解决，21件已经转办上一级部门协调解决，群众满意度大幅提升。

编辑 | 刘大祥（柴胡店镇信息调研员） 时菲菲（民政局下沉干部）

责编 | 张  杰（柴胡店镇民政科科长）

校对 | 刘  斌 姚  蕾 孔令元

校审 | 杨  勇

终审 | 翟华栋