今年以来，西岗镇通过帮办代办“六进”服务工作，聚焦群众企业办事需求，持续推进优化营商环境，探索创新审批服务便利化措施，通过组建一支特色帮办队伍、推动帮办代办服务不断转型升级，提升便民服务中心办事效率和服务水平，开展帮办代办服务以来，累计为企业群众提供帮办服务400余次，持续提升了群众满意度，擦亮了“西”心服务“岗”好有你服务品牌。

强化服务，提升服务水平。组建帮办队伍，成立了党委副书记为组长，分管领导为副组长，部门主管为成员的领导小组，“精挑细选”“善跑腿、好帮办”专员、业务骨干组建成帮办团，主动向前上门服务、走进企业解决难题，为群众解答办事难题困惑，用热情服务传递审批温度。

优化流程，搭建服务平台。建立“云视频、云帮办”服务平台,形成“线上+线下、前窗+后台”办理的工作模式。借助人才优势，时时提供政策咨询、即时解答、办理流程、疑难问题等多种人性化智能服务。同时建立镇村两级服务联动帮办制度，制作服务手册并发放至村，公开办理流程、所需材料、窗口电话等，将服务窗口前移至村级，并结合村级轮流值班制度，村值班人员提供帮办代办服务；充分利用“智慧西岗”公众号，完善工作专栏，及时公开政务服务事项、服务流程等，有效的方便群众办理各类手续。

缩短距离，开通“服务专车”。通过设立“流动服务车”创新“流动帮办”模式，让帮办“六进”工作从原有的“你过来”变为“我过去”，帮办人员走出大厅和窗口，开展咨询、预审前置化服务，推行“群众说，帮办填”的口述式帮办模式，让群众在聊天中暖心办、轻松办；让烦心事顺心办、疑难事轻松办；针对老年人、残疾人、伤残退役军人、儿童等特殊群体，实行“上门办”服务，让特殊人群少跑腿甚至不跑腿，有效的打通服务群众的最后“一米线”。

编辑 | 杨  振（西岗镇信息调研员） 宋永增（民政局下沉干部）

责编 | 孙延旭（西岗镇民政科科长）

校对 | 刘  斌 姚  蕾 孔令元

校审 | 杨  勇

终审 | 翟华栋