2024年5月13日上午，在便民服务大厅迎来了一位特殊的身影。厅前的楼梯虽然轻松可登，但却是他所需要攀登的一座座高峰。踉跄的用双手艰难攀爬，失去双腿的他显得分外艰难。

他的身影在大厅门前缓缓出现，帮办代办人员快步上前，搀扶他的身躯，与他耐心交谈了解他所需要办理的相关业务并慢慢的将他扶到对应业务窗口。考虑到办理人的实际情况，帮办代办人员主动撑起办理人与业务窗口之间的桥梁。沟通信息，传递材料，说明讲解。帮助办理人完成所需业务，解决群众急难愁盼的实际难题。业务办理结束后帮办代办工作人员又将办理人搀扶至门口，帮助他登上家属车辆。

为群众多办事，办好事，让群众少跑路，打通业务办理与群众之间的隔阂沟渠。提炼精粹优化繁杂，让群众少空等，搭建群众一站式、关怀式帮办代办服务新体系。下一步西岗镇将围绕办理群众的特殊性、所办业务的不同性，持续激活以“发扬雷锋奉献精神，助力残疾爱心帮扶”为首的更多帮办代办新模式。