1月2日上午，市场监管局召开12345政务热线不满意工单“回头看”工作推进会议，总结前期工作，部署推进下一步重点工作。执法大队、12315服务中心、消协办、消保科以及各基层市场监督管理所主要负责人参加了会议。会议由党组成员杜鹏主持。

会议传达了市综治服务中心《关于持续深化　12345　政务服务热线不满意工单“回头看”活动的通知》，对工作推进过程中存在的问题和遇到的困难进行了研究讨论，提出了加强和改进措施，对下一步工作进行安排部署。

会议要求，一是把握时间节点：各单位要严格把握时间节点，勇于担当，攻坚克难，提高工作效率，认真落实好“回头看”工作。二是把握“回头看”工单范围：各承办单位要积极认领不满意工单，认真组织梳理研判，建立销号清单，按照先易后难的思路，逐件落实，逐件推进，确保提高工单办理满意率。三是把握办理质效：各承办单位要集中时间，合理调配工作人员，对经研判可以推进办理的工单，依法依规及时进行办理；对确实不能推动取得实质效果的，要积极与诉求人沟通联系，做好解释工作，争取诉求人的理解、满意。要坚持用心用情用力的工作态度及时解决群众诉求，切实为群众办实事解难事。