1月26日下午，市市场监管局举办每周大讲堂（第十六期），相关科室、市场监管所、执法大队业务骨干参加培训。党组成员杜鹏主持会议。

杜鹏首先对投诉举报处置工作情况进行分析，强调要提高思想认识，充分认识到该项工作的重要性。要不断加强业务学习，熟练掌握各渠道投诉举报办理程序，规范办理流程，对于群众诉求依法依规办理，切实提高办理质效。

消协办公室主任张宝利进行投诉举报处置工作业务培训。详细讲解了投诉举报的法律规定、举报处置要点、投诉处置要点、职业投诉举报处置等内容，并结合具体案例，进行经验分享。

12315指挥服务中心主任陈坤、副主任张军分别对“双枣”平台、12345政务服务热线和12315投诉举报平台办理业务进行培训，针对投诉举报办理工作中存在的难点问题，提出解决思路和方法，着力提高调解成功率，提升群众满意度。

每周大讲堂培训内容紧扣日常工作实际，对于规范办理流程、提升处置效能具有重要的指导作用。下一步，市市场监管局将进一步完善投诉举报工作机制，深入分析研判投诉举报工作要点，全面提升投诉举报处置水平，维护消费者合法权益，营造良好的消费环境和市场秩序。