5月24日，市市场监管局举办“每周大讲堂”（第二十四期）——12345政务服务热线工作业务培训暨工作推进会议。党组书记、局长陈凡锋，相关业务科室、执法大队、市场监管所负责人及业务骨干参加培训，党组成员杜鹏主持会议。

首先，市社会治安综合治理服务中心指挥中心主任狄鑫进行业务指导培训。狄鑫主任以“扎实开展12345政务服务热线平台诉求办理工作 提升群众满意度”为题，结合具体案例，详细讲解了12345热线制度规范及办理流程、不合理诉求的申报工作、不满意工单“回头看”工作、12345热线诉求办理质效监测评价工作等四个方面内容，提出进一步压实工作责任、提升办理质量、用好工作技巧三点建议，全力做好12345政务服务热线平台诉求办理工作，有序高效解决群众的诉求。随后，杜鹏通报了今年1—4月份投诉举报办理工作情况。

最后，陈凡锋局长进行总结讲话。陈局长强调，做好12345政务服务热线平台诉求办理工作，要切实树立“三个自觉”。一是内化于心、外化于形，切实树立只有想干才能干好的思想自觉。二是当头等大事、举全局之力，切实树立只有会干才能干成的行动自觉。三是使命在肩、责无旁贷，切实树立“时时放心不下，事事心中有底”的责任自觉。群众事无小事，要认真抓、长期抓，通过创新体制机制，定期分析研判，加强督导检查，定期通报办理情况，提高办理质效，有力有效解决好群众诉求，为经济社会发展凝聚人心、汇聚力量。