滕州市医保局开展“局长科长坐窗口”活动_滕州在线

为进一步增强企业、群众办事获得感、满意度。近日，市医保局党组成员、副局长李永振同志在市政务服务中心一楼医疗保障局窗口，立足群众需求，根据“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作部署，积极开展“局长科长坐窗口”活动。

活动中，市医保局副局长李永振同志在窗口为张女士办理医保关系转移业务，从业务咨询、排队取号、事项办理、现场领取办理结果等方面进行全方位、全流程体验，以转换角色的形式问需于民、问计于民，充分了解办事群众的心声和诉求。同时，又以窗口工作人员的身份通过“现场办、亲自办、立即办”形式，沉浸式体验办事流程和服务质量，与群众就办事方便度、服务满意度等方面进行了交谈，倾听办事群众的意见建议，并解答了相关政策和问题。

下一步，市医保局将继续坚持问题导向，以持续打造群众满意的医保服务环境为目标，聚焦我局重点政策举措和高频服务事项，紧盯企业、群众“急难愁盼”问题，进一步优化办事流程、提高办事效率、规范有效举措，切实为企业、群众提供更好、更快、更优的服务，全力推动医保服务工作取得新成效。