近日，交发集团上善公交收到一封由12345政务热线转来的特殊表扬信，特别点赞了一位BRT驾驶员充满人情关怀的暖心服务。

据市民反馈信息，公司工作人员对当天线路运营班次进行了核实，找到了被这位市民点赞的彭秀义师傅。原来，3月11日下午，彭秀义师傅在薛城凤鸣湖站点完成站点停靠准备发车时，通过后视镜发现一位怀抱幼儿的女士正在追赶车辆，他立即重新开启车门耐心等候，并待其安全登车坐稳后，方才平稳启动车辆继续运营。这个看似寻常的细节，却让乘客真切感受到“城市动脉”的温暖律动。

一次充满关怀的等候，正是公司全体驾驶员优质服务的生动写照。这封表扬信，既是对彭秀义师傅职业素养的认可，更是对公司运营服务的鼓舞。公司将继续践行“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”的服务理念，用更精细化、人性化的服务举措，让市民乘客感受到亲情温暖。