2023年,滕州市公安局户政部门坚持以人民为中心,聚焦群众所盼、企业所需,通过体制、机制、技术“三轮驱动”,系统性重塑公安政务服务一体化工作体系,营造“服务不排队”的政务环境,助推“最多跑一次”向“随时随地办”跃升,公安政务服务质效取得新发展新突破。
推进渠道融合
以“群众需”引导“我们办”
将“流动户籍室”搬到群众家门口,多维度开展“上门办、就近办、集中办”,进社区、进村居、进校园、进工厂、进工地,现场向群众发放宣传册和服务指南,现场解答群众遇到的户籍疑难问题,全年开展上门服务260余次,服务群众300余人。
“上门办”--对行动不便老人、身体残疾人员、留守儿童等群体“上门服务”,上门采集身份证照片、代办户口业务、上门送户口簿等。
“集中办”--积极开展“集中办证月”活动,到学校为在校中高考学生集中办理身份证,暑期共入校集中办理身份证2300余张。
“就近办”--中高考期间,在考点设置流动户籍室,现场为遗忘身份证件考生办理临时身份证明35份,打印准考证19张,得到广泛认可。
强化现场推动
以“大督导”锻造“排头兵”
开展“局长科长坐窗口”、“我陪群众走流程”以及“业务大练兵”活动。局领导主动体验办事流程,集中攻坚堵点、难点,同时,不断提升队伍素质能力、助推窗口服务优化升级。
深入推广“山东微警务”“枣庄微警务”,有效延伸户政“互联网+”服务触角,推动网办事项由“能办”向“好办”转变。今年以来共办理全省通办业务18673笔,其中异地办理居民身份证19323笔,临时居民身份证申领695笔,户籍类证明出具1251笔,新生儿落户111笔。
编制高频业务“一次办好”材料清单,设立户籍业务预约快办单,进一步完善“一窗受理、一次告知、限时办结”。打造“快捷、质优、方便”的服务体验,确保业务接得住、办得好、服务优,不断提升公安户政满意指数。
夯实基础管理
以“辛苦度”赢取“满意度”
紧扣重大项目建设发展所需、群众所盼,建立高层次人才落户“绿色通道”“服务专员”制度;依托“流动人口便民服务站”开展上门服务,累计办理涉企户政业务138人次,赢得服务企业点赞。
全面开展流动人口和出租房屋核查登记,做到“逐户上门、全面登记、摸清底数”;累计排查登记出租房屋826户、流动人口3989人。
“民之所需、行之所至”,2024,滕州公安将持续深化政务服务“放管服”改革,积极为群众办实事、办好事、解难题,积极践行以人民为中心的服务理念,不断提升人民群众的幸福感、获得感和归属感。