杜宜柳以网格为家，辖区6栋楼、576户居民、60户商铺的情况信息她都装在心里，通过网格微信群和日常巡查走访，第一时间了解、解决居民的诉求。2023年累计解决供水维修、消防通道占用等各类民生诉求问题200余件，得到了网格居民的广泛好评。

“枣解决·枣满意”平台是枣庄市委、市政府打造的为民服务平台，群众对此十分信赖，也乐于将生活中的急难愁盼问题通过平台倾诉。2023年9月，杜宜柳一连接到多条“枣解决·枣满意”平台反映小区电动车乱停乱放问题的核查消息，她第一时间赶到现场，通过对比平台的处置照片，发现半个小时前被小区物业摆放整齐的电动车再次变得横七竖八。她心生疑惑，带着不解走访了周边几户居民，这才发现造成电动车乱停乱放的根源是部分居民“抢”充电桩。为了从根本上解决问题，她主动摸清充电插口底数、走访居民收集建议、组织多方召开会议等，最终新增电动车充电插头220个，缓解了居民电动车充电压力。

她每天入户走访，辖区内176户、600多名村民的情况了然于胸；她与群众面对面、心贴心交流，全力协助解决他们的实际问题，在过去一年内累计处理辖区各类民生问题超过700件。

任网格员以来，刘方翠兢兢业业，用实际行动向村民们做了最好的诠释。一次巡查中，刘方翠发现一名商贩正在用免费领取洗衣液的手段吸引人群，并以“低价返利”的套路诱导村民购买没有质保的空调。敏锐的她发觉商贩说辞暗含陷阱，见有村民被“优惠”吸引，她果断将村民拉到一边，劝说他们不要上当，成功阻止了村民受骗。事后，她精心组织宣传活动，为村民讲解常见的诈骗手段和案例，通过多种形式普及反诈防骗知识，从细节处为群众考虑，筑牢了“网格防线”。

担任七彩阳光城小区网格员两年多来，蒋雨宏通过入户走访、网格巡查和居民微信群交流等方式，精准掌握网格内18栋楼、450余户居民、44户商铺的情况信息。她将所掌握的居民信息记录成辖区家庭档案，遇事能够迅速定位到人，做到精准服务，第一时间了解群众的所需、所想、所困。

初任网格员时，蒋雨宏对小区的情况不了解，总是被问到“姑娘你是谁？”现在的她，一路走一路打招呼，听到更多的是“小蒋最近忙什么呢？”自担任网格员以来，信息采集便成了她的头等大事，“错时入户”“延时工作”“网格居民群补漏”都是她采集信息的诀窍。就这样，哪一户是独居老人、哪一户有残疾人等都一一刻在了她的脑海，并被整理成家庭档案，同事们戏称她就是七彩的“活地图”。有一次，蒋雨宏翻看家庭档案时，发现辖区39号楼3单元的杜大爷已年过八十岁，但还没申请过高龄补贴，于是主动到老人家中问清状况，确定杜大爷符合办理条件后，她主动帮老人准备材料并进行申报，让杜大爷顺利拿到了补贴。

刘伟坚持“矛盾化解在基层”的工作原则，善于用微信群等方式了解群众诉求，对矛盾纠纷和安全隐患等问题，早发现、早预防、早化解。2023年共化解矛盾纠纷98件，矛盾纠纷调处率100%。

2023年11月1日深夜，居民们大都已经休息，刘伟却在这时发现居民张先生在网格微信群内留言，控诉影院扰民。为避免居民不满情绪的发酵，刘伟立即在群内添加张先生微信，约定次日去其家中走访。第二天，刘伟和网格长一起先后前往张先生住处和商场影院调查走访，得知居民楼与商场影院的楼体相连，夜深人静时影院音量就显得特别大。在摸清情况后，刘伟组织双方坐在一起协商，通过耐心地做工作，商讨出解决方案，影院承诺每天21点后主动降低音量并加装隔音棉，张先生表示理解和认可，最终矛盾得以化解。

担任网格员3年多来，她熟悉掌握网格内17栋楼、361户居民的情况信息。2023年以来，共化解矛盾纠纷23件，解决民生诉求问题168个，帮助老年人群体解决困难430余次，赢得了群众信任和支持，“有困难找傲傲”成为西焦村居民的口头禅。

“闺女啊，我最近身体不太好，发烧难受。”2024年1月10日，王傲傲接到了五保户马大娘的电话，由于经常到马大娘家走访，知道她平时不爱麻烦别人，现在来电话一定是生病严重了，她立即赶往马大娘家。见老人生病无力、行动困难，王傲傲便立刻带她去诊所打针，守在老人身边，和她聊天解闷。待情况稳定后，王傲傲联系了马大娘的侄女前来照顾，直到对方来到她才放心离开。在工作中，辖区居住的近50位老人始终是她重点关注照顾的对象。她定期入户走访，关心他们的生活状况，老人生病时她亲自送到医院，需要购买药品时第一时间送上门，不时帮老人购买生活用品，时常去老人家中拉家常、送温暖，深得老人们的信任。

她是水磨庄社区网格员赵莉，也是邻里的“和事佬”。她每天穿梭在网格之中，将隐患消除在网格、服务落实在网格、矛盾化解在网格。2023年，她在网格内共化解矛盾纠纷35件，矛盾纠纷调处率100%，得到了群众的认可和夸赞。

一天，赵莉接到了村民的电话，说家中由于交通事故处理问题发生了争吵，问她能不能过来一趟。她立即赶到村民家中，详细了解情况。原来是前几日，开车的司女士与骑电动车的孙女士发生了碰撞，双方协商不成起了争执，围绕事故责任划分、治疗费用、赔偿金额等问题各执己见，互不相让。赵莉充分发挥“调解员”的作用，先耐心安抚双方情绪，晓之以情动之以理，最终在她的劝解下，双方握手言和，就赔偿事宜达成共识，由司女士拿出5万元给孙女士，并签订和解协议。她的热情和耐心，让“有事就找网格员”的想法深入人心，打通了为群众解决问题的“最后一公里”。

自担任网格员以来，崔延玲时刻谨记“上面千条线，下面一根针”，每日忙碌奔波在街头巷尾之间。她熟悉掌握网格内9栋楼、30个单元、1164名居民的情况，竭尽全力解决百姓的急难愁盼问题，是群众公认的“大管家”“及时雨”“知心人”，深受大家认可和信任。

“我们楼外的管道裂了，请赶紧过来看看吧！”崔延玲收到辖区居民的信息，第一时间赶往现场了解情况，只见暖气主管道破裂漏水，大量热水不断涌出，给居民出行造成安全隐患。想到管道破裂会影响整个楼栋居民的供暖，崔延玲立刻将情况汇报给社区网格长，同时上报“e呼善应”社会治理指挥平台，请求协调人员前来修理。经专业人员勘察、抢修，不到半天暖气管道就修复完成。事后，崔延玲仔细核查，确定维修完毕，这才放下心来。日复一日的工作中，只要居民“呼叫”，崔延玲便及时“就位”，用高效服务赢得了居民信任。

前毛堌村网格员王菲深知安全无小事，不断在服务群众中锻炼发现问题、分析问题和解决问题的能力，用实际行动排除各类隐患、解决民生诉求，是群众身边的安全隐患“排查员”和为民服务“勤务兵”。

2023年11月1日，王菲在巡查中看到一户村民的厨屋冒着浓浓的白烟，她急忙跑过去，一看老人做饭的小屋失火了，赶忙把老人从小屋扶出来。此时火势越来越大，她一个人难以控制，于是第一时间跑到大路上喊“救火”，召集附近村民帮忙进行扑救。在王菲和附近村民的齐心协力下，成功扑灭了大火。为了解决老人因火灾损失造成的生活困难等问题，王菲发动村民为其捐助了生活物资，并购买了生活必需品。为避免类似事件发生，王菲积极进行消防安全宣传，宣讲秋冬安全常识。她还为村民的三轮车贴反光贴，确保村民在夜间行车时的安全。小小举动，尽显网格员的责任担当。她全身心投入工作中，真正做到进百家门、解百家难、暖百家情，急群众之所急、想群众之所想。