沐浴新春的喜悦，满怀奋进的豪情，街道召开此次会议，对于进一步统一思想、振奋精神、凝心聚力具有非常重要的意义。

过去的2023年，街道双枣政务热线诉求办理办公室聚焦“事要解决、群众满意”，创新了“即诉即办、各方协办、专事专办、层层督办、未诉先办”的五办工作法，构建平台运营推广“快、联、实、效、好”的良好格局。共完成政务热线4723件，双枣平台接收处理工单8652件，双枣平台年度成绩达到了按时办理率：100%。

2023年收获与喜悦相伴，2024年挑战与机遇同行。在2024年开始之际，面对新任务、新目标、新要求，诉求办理办公室将始终坚持以习近平主席在江苏调研时讲话：“民生无小事，枝叶总关情，我们要时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，把党和政府的温暖送到千家万户”的发展理念，坚持以“分类负责、归口管理、属地优先”的工作原则进行工作。

一、继续提高诉求办理办公室服务意识、学习相关法律、法规提高综合业务水平，苦练内功。锻炼出一支强有力的社工队伍。

二、切实提高街道双管部门、街道部门、社区之间的联动，增加工作调解方式、方法，多元化的问题处理模式来解决居民、企业的诉求。

三、做好街道党工委、办事处的参谋助手工作，以居民、企业诉求为宗旨，对接、督促好各部门、社区为居民、企业解决困难，更要为街道党工委、办事处领导施政管理提供参考依据和建议。

诉求办理办公室是辖区居民、企业的线上诉求办理平台，也是街道党工委、办事处对外宣传的窗口，在下一步工作中，将紧紧围绕“五宜五高·品质北辛”特色品牌，做到合理诉求满意百分百，不合理诉求解释到位的原则去工作，把街道民生工作问题落实好、监督好、整改好，让居民、企业家满意。实现居民经济生活、文化生活、政治生活、社会生活、环境生活的高品质，真正叫响做强“五宜五高·品质北辛”的特色品牌，全力争当现代化强街建设排头兵。