【头雁领航】“三步走”打造“零距离家园”服务新典范——滕州市北辛街道党群服务中心_滕州在线

北辛街道党群服务中心位于奥体华府小区西北角，建设面积2000平方米，是北辛街道党工委打造的一处区域性党群服务中心。该中心围绕“零距离家园”品牌建设，构建了党群服务中心、党员教育中心、便民服务中心、新时代文明实践所的“一所三中心”功能体系，为居民提供政务办理、党员教育、便民服务、志愿活动等优质高效便捷服务，一站式满足社区各类群体的多元需求。

一

党建引领“三链融合”，激活治理动能

延伸“组织链”，建立“锋华里”党建赋能中心，纵向构建“街道党工委-片区党委-社区党委-网格党支部-楼栋党小组”五级组织架构，横向联动辖区25家共建单位，形成上下贯通、左右协调的基层治理体系。升级“教育链”，建立“党建提升长廊”数字化学习平台，定制“社区干部成长营”“头雁上讲台”等培训体系，涵盖党务知识、为民服务、矛盾调解等5大类20项课程，去年，培训社区干部1200余人次。贯通“服务链”，创新“党建超市”项目认领机制，将环境整治、扶老助困等需求转化为86个“党建商品”，党员带头认领解决。设立“老褚工作室”，累计化解物业纠纷、邻里矛盾等127件，办结率98%。

二

服务流程“四化改革”，提升行政效能

围绕空间集成化，打造“和风里”便民服务中心，开设民政、医保、养老保险、市场准入等15项便民服务窗口，设置24小时自助服务区，将居民办事半径缩短至5分钟。围绕流程标准化，制定《便民服务操作手册》，规范细化“咨询-受理-办结-回访”全流程办理，推行帮办代办、首问负责等机制，平均办理时长压减30%。围绕队伍专业化，设立党员先锋岗，实行“岗位轮训+季度评比”制度，开展“服务之星”评选，窗口服务满意度达96.8%。围绕场景人性化，配套亲宝空间、老年书画室等6个功能室，日均服务群众100余人次，为居民提供全天候、高质量的“家门口”服务。

三

多元治理“服务联动”，丰富社区生活

完善阵地功能，打造“阳光里”睦邻活动中心，设立多功能音体活动室、妇幼之家、心灵驿站、社区微业等功能室，整合“双报到”单位、物业企业、心理咨询师等多元力量开展各类服务120余次，实现服务场景全融合。丰富活动载体，创新文化类、公益类、教育类和X项特色类活动的“3+X”活动体系，开展邻里文化节、义修义诊、爱心理发、磨刀子戗菜刀、知识讲座、节日主题活动等服务活动200余次，惠及群众3000余人次。做实志愿服务，建立“积分银行”机制，志愿者通过服务时长兑换奖品或服务，组建党员先锋队、银龄志愿队和青年突击队3支骨干队伍，形成“1+3”志愿服务体系，推动党员带头、群众参与，实现社区治理从“政府独奏”变为“全民合唱”。