耐心倾听群众诉求意见

认真分析群众诉求问题

及时解决群众合理诉求

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一直以来，北辛街道高度重视“枣解决·枣满意”工作，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，不断促进“枣解决·枣满意”工作提质增效，确保群众诉求“事事有落实，件件有答复”。

近日，北辛街道鸿福嘉苑第四网格网格员华洪真接到辖区居民的紧急来电：“雨污分流施工现场没设路障，昨晚有邻居的车胎被划破了！”群众安全无小事，她立即放下手头工作奔赴现场，用行动诠释网格员的责任与担当。

在鸿福佳苑小区雨污分流工程现场，华洪真发现开挖的路面周围确实缺少警示标识，裸露的沟槽边缘锋利，夜间极易引发安全事故。她第一时间联系施工负责人，面对居民代表展示的车辆受损照片，施工方诚恳接受批评，当场承诺“立即加装防护设施，今后严格规范施工流程”。

为确保万无一失，华洪真亲力亲为，与施工人员共同设置了路障，并在网格群发布施工提醒。当看到破损路面被路障环绕时，围观居民纷纷竖起大拇指：“我们小区的网格员办事就是雷厉风行！昨晚还提心吊胆，现在接送孩子上学安心多了。”

此次事件处置仅用两小时便圆满解决，既展现了基层网格员“民有所呼，我必有应”的工作作风，也凸显出社区治理中“未诉先办”的重要性。居民王女士表示：“每日排查、解决问题、定期回头看，网格员和社区的陪伴真是让人安心！”此次事件充分体现网格化管理的实效，下一步，北辛街道将持续加强日常巡查与隐患预警，做到“小事不出网格，难事联动化解”。