3月22日上午，枣庄市政府副秘书长、市政府办公室主任、市大数据局局长宋厚银一行到龙泉街道调研“两枣”诉求办理工作。枣庄市大数据中心主任张帆，市“两枣”诉求办理指挥中心牵头人杜宝涛，市“两枣”诉求办理指挥中心综合协调组组长王文露；滕州市委政法委副书记冯海洋，市社会治安综合治理服务中心主任甘铁军，市政府事务推进中心主任冯建；龙泉街道党工委书记马洪杰，党工委副书记、政协委员联络室主任蔡大旗，党工委委员、武装部长、统战委员彭海洋，社会保障服务中心主任梁栋，相关部门、片区负责人参加活动。

宋秘书长一行实地到荆泉北路社区，通过实地查看、听取汇报、查阅资料等方式，详细了解了街道“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心工作开展情况。宋秘书长对龙泉街道诉求办理工作取得的成效给予了充分肯定，并就下步工作开展提出具体指导意见。

宋秘书长强调，“两枣”平台是反映社情民意、服务人民群众的重要渠道。要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的事当家事，找差距、补短板，不断提升诉求办理工作质效。要进一步优化工作运行机制，压实承办部门责任，加强人员业务培训，全面提升诉求办理工作的满意率、办结率、解决率。要加强诉求数据分析研判，对个性问题“一事一策”研究解决措施，对共性问题要从源头上分析问题成因，研究解决措施，解决好群众“急难愁盼”的问题。

自去年10月16日“枣解决·枣满意”平台上线以来，龙泉街道高度重视，全面做好推广注册、事件办理等工作，坚持两枣工单和12345政务服务热线一体化办理，坚持“事要解决”“事心双解”，交出群众满意答卷。截至目前，市民百姓注册65692个、市场主体注册20640个。

一是组织保障提升统筹力。明确两名党工委委员专抓，由党工委副书记任推进专班组长，全面统筹工单办理进度，明确一名党工委委员具体负责面上调度。设立“两枣”诉求办理办公室，配备专职人员10人，高配一名同志任办公室主任，同时兼任党政办公室副主任，更有利于工作的督查和调度。在60个网格支部、10个片区、31个职能部门开设“两枣”平台端口101个，明确督查科、物业办、综合执法等部门同志专职进行转办、督办，真正打通问题转接、办理、回复全环节。去年以来，共办理“两枣”工单3481件、12345政务服务热线3471件。

二是优化方法提升实效力。践行“三解”工作法，着力在解决、解释、解气上下功夫。以“解决”护民利。将网格“办小事、报大事”和部门“解难事、办实事”相结合，属地社区、村自行办理解决职责内的事件；适时启动“吹哨报到”机制，综合利用执法、公安、市场监管等上级部门力量解决一批基层办不了的大事、难事。以“解释”化民忧。主动靠上联系诉求人，讲清说透付出的努力和暂时不能解决的客观原因，力争理解支持，尽力转化。以“解气”纾民心。对极少数不满意群体，实行“提级”处理，由社区书记、帮包领导干部回访再访，有效畅通沟通渠道，纾解群众情绪。

三是以点带面提升辐射力。在推动“两枣”、12345热线问题办理的同时，坚持举一反三、以点带面，结合文明城市创建，聚焦群众反映集中的公共秩序、物业管理等问题，全力开展人居环境“十乱”问题专项整治行动，确立街道、社区背街小巷整治、充电桩安装等126件惠民实事，由分管领导干部牵头，各部门共同参与，对环境秩序进行全面规范和清理，精准施策，靶向发力，疏堵结合，不断提升群众满意度。

滕州融媒