“师傅，这是您的缴费凭证，费用将全部用于咱们城市生活垃圾的收集、运输和无害化处理，感谢您的支持！”傍晚时分，龙泉街道工作人员带着缴费单据和政策宣传册，敲响了辖区居民的家门。为破解上班族、老年人“缴费难”问题，连日来，龙泉街道持续推行错时入户代收城市生活垃圾处理费工作，将服务送到群众“家门口”，让城市治理既有力度更有温度。

错峰适配作息 破解“缴费时差”

　　“工作人员晚上上门来收，还耐心讲解政策，太方便了！”刚下班回家的上班族李女士一边核对信息一边说道。针对辖区居民作息特点，龙泉街道打破传统办公时间限制，将入户代收时段精准锁定在工作日晚间、周末全天等群众在家率高的“黄金时段”，从根本上解决“上班没空缴、下班没处缴”的痛点。同时，建立特殊群体名单，对高龄老人、行动不便者等群体优先提供上门服务，通过灵活调整服务顺序与频次，确保收费工作“不漏一户、不落一人”，让便民服务覆盖每一户居民。

多维服务并行 不止“收费”本身

　　入户代收过程中，工作人员不仅完成费用收缴，更兼顾政策宣传与便民指导等多重服务。他们向群众通俗解读生活垃圾处理费的收费标准、法律依据及资金用途，消除群众对费用使用的疑虑，引导居民理解和支持城市环境治理工作。同时，主动倾听群众对垃圾分类、垃圾清运等相关工作的意见建议，梳理形成民情台账，为后续优化辖区环境治理工作收集第一手资料，让一次入户服务实现多重成效。

规范征收提质 凝聚“共建合力”

　　除居民家庭外，街道工作人员针对沿街商铺、个体工商户等经营主体，同样采取错时服务模式，避开早中晚营业高峰时段上门代收，减少对经营活动的影响。同时，为确保征收工作规范透明，工作人员严格执行“一户一凭证、一铺一单据”制度，现场开具正规票据，详细记录缴费信息、服务人员姓名及联系方式，让群众缴费更放心。同时，街道主动公示监督电话和投诉渠道，接受群众全程监督，对收费过程中出现的疑问及时回应、快速处置，让每一笔费用都经得起核查。

一审｜商　猛

二审｜郭镇冬

三审｜王　腾