为进一步提升辖区居民的医疗保障水平，打通惠民政策落地的“最后一公里”，连日来，龙泉街道持续开展电子社保卡激活工作，聚焦不同群体的实际需求，创新服务模式，通过“现场办、预约办、错时办”等多层次、全方位的便民举措，确保电子社保卡激活工作不漏一户、不落一人。

集中服务“现场办”，政策宣讲入脑入心

　　各社区针对前期摸排出的未激活人员名单，工作人员主动出击，为前来办理的居民提供信息核验、功能激活等全流程“一站式”服务。在集中办理的同时，街道将激活服务与医保政策宣传深度融合。工作人员通过发放宣传页、面对面讲解等方式，向居民普及异地就医备案、医保个人账户家庭共济等热点政策，并手把手教居民如何通过微信、支付宝或国家医保服务平台APP完成激活。这种“沉浸式”的宣传服务，不仅提高了电子社保卡的激活率，也让惠民政策真正走进了群众心里。

贴心服务“预约办”，专人代办解民忧

　　针对部分居民因工作繁忙无暇前往现场，或存在操作困难的情况，街道全面推行“预约办理”服务。居民只需通过电话或微信与社区提前预约，工作人员便会主动对接，约定合适的时间与地点，全程代为操作完成电子社保卡的激活流程。对于辖区内高龄老人、残疾人及行动不便的特殊群体，更是将“预约办”升级为“上门办”。工作人员主动敲开居民家门，耐心细致地为他们完成信息核验与激活。此外，工作人员还在服务过程中普及防范电信诈骗知识，提醒居民保护好个人信息，筑牢安全防线。

便民举措“错时办”，贴心服务不打烊

　　为有效解决上班族、学生等群体“上班时间没空办、下班时间没处办”的痛点，街道各社区积极推行“错时错峰”及延时服务机制。利用中午、傍晚、周末等居民休息时段，社区服务大厅延长办公时间，安排专人值守，确保群众在非工作时段也能顺利办理激活业务。针对部分居民因操作不熟练导致“办不成”的疑难问题，各社区还设立了“绿色通道”和“办不成事”窗口，提供兜底协调，真正实现了流程做“减法”、服务做“加法”。

一审｜商　猛

二审｜郭镇冬

三审｜王　腾