网格虽小，连着万家灯火；微光虽弱，汇聚治理星河。龙泉街道泰山庙党支部十三单元网格网格员孔颖把网格当家园，始终把群众安危冷暖放在心上，立足网格工作职责，用心倾听群众心声，用情解决民生难题，让基层治理的温度，暖在群众心坎上。

　　网格员作为扎根社区基层的“前沿探头”，是畅通民情渠道、衔接居民需求与惠民政策的关键纽带。孔颖负责服务百合花园小区，辖区涵盖13栋住宅楼、544户居民。日常工作中，孔颖坚持常态化入户走访，精准掌握辖区人口动态、特殊群体需求。

　　“真的太感谢社区了！在我们家最艰难无助的时候，是网格员一次次帮忙奔走、一次次暖心探望，帮我们渡过了难关，让我们真切感受到了党和政府的温暖。”一句朴实的话语，是居民最真切的认可。在入户走访中，孔颖了解到网格内一户居民因大病致残、行动不便，家中还有两名子女在校就读，家庭负担沉重、生活十分困难。

　　针对该户实际困境，孔颖主动上门对接，精准宣讲慈善救助惠民政策，逐条细致解读申报条件、所需材料及办理流程。考虑到居民行动不便，孔颖全程代办跟进，细心协助整理归档申报资料、填报申请，跟进审批进度，全力推动救助政策落地兑现，切实缓解了困难家庭的生活压力，让居民真切感受到基层网格的贴心守护。

　　平安是民生之基，和谐是幸福之本。孔颖全力当好矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员。面对居民的咨询求助、邻里纠纷，孔颖及时核实情况、协调处置，全年妥善处置12345热线工单18件、居民线上诉求1件，做到接诉即办、闭环落实；同步抓实日常安全巡查，紧盯飞线充电、消防器材失效、公共设施破损等风险，针对无法及时整改的难点问题，及时上报社区、动态跟进，全年累计劝导整改飞线充电隐患4起，更换小区过期灭火器32个，协助修补小区破损路面4处，全方位筑牢小区安全稳定屏障。

　　下一步，孔颖将继续扎根网格一线，做实做细巡查防控、民生服务、矛盾化解工作，切实为居民办实事、解难题，持续提升网格治理服务水平。