为进一步规范出租汽车市场经营秩序，提升行业窗口文明形象，近期，市交通运输局集中力量，多措并举，扎实开展出租汽车市场突出问题专项整治行动。

加强宣传引导。针对市区出租车和网约车现状，结合专项整治行动要求，通过发放《致全市出租汽车驾驶员朋友的倡议书》、张贴《出租车服务公约》，在出租车LED显示屏、室内外大型广告屏、高铁站LED显示屏循环播放宣传标语等形式，倡导出租车、网约车司机“依法经营、文明服务”，推动出租车行业文明服务水平整体提升。

强化执法监管。调整充实执法力量，紧盯关键时段、路段，在火车站、高铁站、商场、汽车站等人流密集区域，采取定点检查和流动巡查、明查和暗访相结合的执法方式，严查出租车不按规定正确使用计价器、漫天要价、拒载、甩客、故意绕道、未经乘客同意搭载其他乘客等违规经营行为。同时，严厉查处未依法取得经营许可擅自从事出租客运等非法经营行为，进一步规范运营秩序，保障群众出行安全。

建立长效机制。大力推动出租汽车行业“黑名单”制度落实落细，强化行业信用惩戒，将整治期间违规经营车辆及从业人员列入黑名单，通报相关单位禁止入场经营，情节严重的责令所属企业与驾驶员解除合作，全行业不得聘用，提高违法违规成本，营造“失信者处处受限”的市场信用环境，确保出租汽车市场健康有序、稳定发展。

畅通投诉渠道。积极发挥“枣解决 枣满意”平台、12345市长热线、12328交通运输服务监督热线作用，对群众投诉举报的出租车违法违规行为，按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%立案”的原则开展投诉处理，对事实清楚、证据确凿的出租汽车违法违规行为，依法进行处罚，并将处罚结果通报所属企业，坚决做到投诉必核查、核实必处罚、处罚必到位。同时，更新服务监督卡、投诉渠道提示标签，积极引导市民乘客对出租车经营行为进行监督，共同创造安全、文明、便捷的交通环境。

截至目前，已累计查处违规经营出租车18辆次，停运6辆次；受理投诉举报及各类咨询36件，均按时办结、答复。下一步，市交通运输局将进一步加大执法力度，继续保持高压严管态势，着力规范出租车经营市场秩序，引导出租汽车从业人员诚实守信、合法合规经营，切实保障广大市民合法权益。