为深化人文医院建设，营造良好的服务环境，提高门诊服务质量，10月30日，我院门诊部在门诊九楼举行“门诊人文礼仪及素质培训”。门诊部科护士长薛守花主持培训会，门诊部全体医务人员及收款窗口、住院服务工作人员参加培训。

培训由手术室主管护师闫丹、陈晨、王亚雯组成的培训团队主讲，课程分为理论讲解和行为规范展示。闫丹老师从“礼”入手，讲解了作为礼仪之邦的中国从古至今的礼数、礼节，从护士的仪容、仪表、体态、语言、职业礼仪的基本要求、基本原则做了详细的讲解。陈晨和王亚雯两名老师分别从站姿、坐姿、蹲姿、手势、端治疗盘、推治疗车、就诊引导等几个方面做了示范。学员们纷纷上台，跟随指导老师一起学习。

培训结束后，门诊医护人员学以致用，第二天上班便以挺拔的站姿、优雅的坐姿、暖心的指引手势出现在各个诊区，瞬间提升了职业气质，拉近了与患者的距离。一幕幕暖心服务的场景映入眼帘，有主动护送走错诊区的分诊护士，有主动搀扶老年患者诊间检查的志愿者，有亲自为老大爷修剪指甲的最美护士。

今后，门诊部将进一步优化服务流程，创新服务模式，提高服务质量，从细节做起，以真情感人心，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，为广大患者提供更优质贴心的医疗服务。