为全面提升护理服务质量，构建让患者满意的就医环境，乳腺甲状腺外科护理团队不断深化以“患者为中心”的服务理念，坚持以患者需求为服务导向，践行“精业笃行守初心，暖护行动铸品牌”行动，开展“贴心呵护送温暖，细致入微护病患”系列活动。

行为规范，塑造专业形象。科室对岗位礼仪进行培训，从站、立、行、走、坐，到引导、指引、握手等手势动作，及常用的语言礼仪、接待礼仪、护理操作礼仪等进行了一一指导，让大家掌握正确的护理服务礼仪规范，不断提升科室护理队伍的职业风貌和整体形象。

环节节点，我送温暖。在患者最需要的节点送温暖，即入院送一句问候，去手术室前送一句鼓励，患者回房时送一句安心话，出院时送一句祝愿话。

科室对患者入院、去手术室前、回病房、出院等几个重要环节点制定了“行为规范标准”，对护士的语言、动作、肢体语言进行统一要求。通过规范，护士的言行举止有了很大提升，举手投足间展现出良好的精神面貌和素养。在护理工作中，护士对入院、去手术室、回房、出院的患者第一时间与其进行交流，把我们对患者的关心、关爱用贴心、暖心话和肢体语言表达出来，患者听着暖心、看着舒心、感到关心，有效地改善了护患关系。     

强化护理细节，做实“床旁第一次”。根据患者的需求，即第一次穿衣，第一次咳嗽排痰刀口的保护，第一次喝水、吃饭，第一次小便，第一次下床。护士在患者术后心理、生理需求的第一时间里给予帮助和指导，能有效减轻患者的紧张情绪，促进患者的康复，降低医疗护理风险。

科室通过开展“贴心呵护送温暖，细致入微护病患”优质护理服务系列活动，积极寻找创新点、突破点，创新护理特色服务，将人文护理融入其中，进一步提升护理服务“温度”，改善了患者就医体验，提高了患者满意度。