近年来，西岗镇充分发挥便民服务中心作用，扎实深入推进“高效办成一件事”，不断加强完善帮办代办服务规范化建设。今年，该镇在2023年成立帮办代办服务队、精挑细选“善跑腿、好帮办”专员的基础上，接续发力，创优举措，创新设立帮办代办专窗，更好地打通政务服务的“神经末梢”，真正做到了政务服务精细化，有力助推了政务服务体验优化升级。

线上远程帮办，服务便捷提质效。该镇在便民服务中心设置帮办代办专员，专为不能来到现场办理业务的群众提供便利，通过语音、视频的方式，在办事过程中时刻与被代办群众沟通，保证在业务办理上不出现纰漏。帮办代办专员不仅为不能到场群众服务，还对在现场办理业务的群众贴心热情主动上前服务，精准引导，帮助群众进行材料填写、网上申报、电子文档上传、办理进度查询等，工作人员将受理条件、办事流程、承诺时限、材料清单等一次性告知办事群众，依据群众需求提供个性化的帮代办服务。形成“群众进门有人引导，办理业务有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，努力打造“手把手”“面对面”“心贴心”的政务帮代办特色。

主动上门帮办，服务直通零距离。针对老年人、残疾人、伤残退役军人等特殊群体，该镇便民服务中心提供“代办”或“上门办”服务，“面对面”办理、“零距离”服务，让群众在家中也能享受到便民服务，最大限度地做到了让辖区群众“少跑腿”，真正把贴心、省心的服务送到群众心坎儿上。截至目前，2024年度已开展上门办服务17次、帮办代办事项93件。

预约延时服务，贴心为民不打烊。在帮办代办服务的基础上，该镇进一步畅通预约服务渠道，公开窗口和帮办代办专员电话，提供政策咨询、即时解答、办理流程等多种帮办服务；对于老年人、残疾人、伤残退役军人等特殊群体，可实行“代办”或“上门办”服务，并提供延时错时预约服务，强化服务窗口值班，切实做到“午间不断档·全年不打烊”，确保在周末、节假日能办事，让群众随时“约得到、办得顺”，有效打通服务群众的最后“一米线”。（本报通讯员）