近年来，市医保局聚焦深化“放管服”改革，在全省县级创新推出“政务服务+直播”医保服务模式，搭建“政策发布-咨询导办-办事服务”全链条线上平台，将政策窗口搬入直播间，推动政务服务从被动响应向主动服务、从“能办”向“好办”“快办”跨越。目前，已开展直播76期，覆盖群众超15万人次，解答群众问题1.2万余个。
　　市医保局积极搭建智慧平台强支撑，通过系统性整合办公空间、技术设备与人力资源，打造总面积60平方米的专业化医保直播专区，划分直播互动区、技术操控区、政策储备区3个功能模块，实现直播全流程闭环管理。强化专业队伍建设，通过业务测试、模拟演示、应答考核选拔40余名业务骨干，联合市中心人民医院、中医医院、妇幼保健院3家医疗机构50余名专家，组建“政策通+实践派”双轨团队，采取“集中培训+实战演练”模式，开展直播操作、政策转化、医患沟通等专题培训12次60余小时，并组织模拟直播、应急反应、互动技巧等实战演练8场，确保政策解读精准、群众问答高效。依托政务服务办件大数据，精准筛选出参保登记、异地就医备案等八类、占比超70%的高频事项。同时，梳理群众留言、基层调研反馈的门诊共济政策、生育津贴申领等六大类30余个热点问题，科学排定直播计划，每周提前1天通过“滕州医保”微信公众号发布直播预告，明确当期解读主题、答疑范围及互动方式，让群众提前了解内容，提升直播参与效率与服务体验。
　　为提升直播服务“民生温度”，该局精准施策，建立“线上+线下”双轨需求收集机制，线上通过微信公众号、抖音评论区等渠道收集留言1000余条，梳理高频问题清单；线下组织11支调研队深入21个镇街、100余个社区、150余家企业，走访特殊群体300余人次，形成《政策热点攻坚台账》，确保直播内容按需定制。同时，固定“黄金时段”直播，直播后48小时内形成共性问题速答库，建立个性化问题督办单，确保咨询“不过夜”。同步构建立体传播网，线下在55家医疗机构、24个医保工作站、560家药店张贴海报、发放宣传单页12万份；线上联合21个镇街医保办、315个村级服务点推送链接，覆盖农村群众5.6万人次，老年观众占比达45%。
　　该局坚持“直播破障、指尖速办”的原则，以直播为服务新载体，搭建实时互动平台，让群众足不出户便能清晰掌握政策细节与办事流程。聚焦群众高频关切，针对“异地就医备案”“医保退休办理”等热点问题，细致解答、精准回应，服务响应时间从3天缩短至即时办理，真正实现政策咨询“指尖问”、业务办理“云端办”。同时，立足群众反映的问题，将即时服务成效转化为常态化制度成果，让服务成效不止于直播、更见于日常。朱婷婷 报道