从“急难愁盼”的快速响应，到“末梢需求”的精准对接，再到“关键小事”的精细治理，近年来，龙泉街道始终把提升人民群众的幸福感和获得感作为工作的出发点和落脚点，以群众诉求为靶向，以群众需求为目标，以群众满意为标尺，通过精准对接群众多元化需求，创新构建“全周期闭环管理、全要素生态融合、多主体协同参与”治理体系，在基层治理的实践中书写着温暖人心的民生答卷。

　　聚焦“急难愁盼”，让民生响应快起来。该街道构建“需求清单—培训菜单—能力账单”业务培养体系，围绕医保报销、养老认证等高频事项常态化开展培训，让基层干部实现政策解答“一口清”、帮办代办“一站式”。深化“网格员+‘红色物业’+楼栋长”治理机制，将辖区划分为248个网格，配备专职网格员248名，在70个小区建立“红领驿站”。网格员每日巡查、每周走访，精准收集漏水维修、设施损坏等民生“小事”。推行延时错时、预约办理服务，急事特事开通“绿色通道”，通过“发现—登记—上报—处置—反馈”闭环流程，建立“问题台账—整改措施—责任人员—完成时限”管理清单，对集中反映的热点诉求跟踪督办、对账销号，每月分析数据规避同类问题，让群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　紧盯“末梢需求”，让民生质感厚起来。该街道全力推进城市品质提升工作，整合社保、医疗、教育、养老等资源向基层倾斜，依托社区邻里中心、新时代文明实践所（站）、文化书院，推进“15分钟便民服务圈”建设，规划“商圈+助老”“文体+便民”等特色生活圈，居民实现日常需求“就近办、马上办”。打造5处幸福食堂、2处嵌入式医养机构，为老年人提供助餐、健康监测、上门服务等贴心保障。创新“群众点单—平台派单—志愿者接单—群众评单”服务模式，常态化开展健康义诊，家电维修、政策宣讲、科技科普等活动，今年以来累计开展志愿服务1072场次，服务群众10万余人次。同时，推行美德信用积分制，将“孝老爱亲、邻里互助、诚信经营”等美德行为转化为“可积累的信用”，以“德”换“得”激励居民参与共建，让邻里互助、共治共享的氛围愈发浓厚。

　　细抓“关键小事”，让民生底色亮起来。该街道深入推进老旧小区改造，以“拆、清、建、管”四轮驱动，拆除私搭棚厦、清理废弃地锁，修复路面、更新管网，新增绿荫停车位500余个，荆善安居南区、滨江花苑一期等老旧小区实现“逆生长”，“面子”“里子”双焕新。坚持“一区一策”，改造前走访征求意见，改造中邀请居民代表监督，改造后建立长效管理机制，确保改造成果持续惠及群众。深耕“微空间”改造，巧用街头闲置地块、墙角边角空间打造20余处口袋公园，搭配休闲座椅与绿植，成为居民“家门口的客厅”。聚焦新业态群体需求，在万达商圈打造“红新驿站”，提供24小时热水、手机充电等便民服务，让奔波的劳动者有处歇脚，城市“烟火气”与“幸福感”相得益彰。通讯员 孔妍妍 报道