近年来，山东省滕州市积极探索社会治理数智化发展模式创新，聚焦治理体系、运转机制、数据融合、服务能力创新，持续擦亮“e呼善应”治理品牌，推进治理体系和治理能力现代化建设不断深入。

  今年，“集成联动 扎口管理 打造‘e呼善应’基层智慧治理‘滕州模式’”被评为2024年度互联网助力经济社会数字化转型特色案例。

  聚焦运转机制创新 实现治理工作“全闭环”

  “网格群真是好，有呼必有应，一次就办好！”滕州市北辛街道马王社区一位居民说。此前，这位居民被安装电表问题所困扰，在网格居民群里发出求助，不到一分钟，群内的“枣办好”电力服务专员就将所需要的资料、表格一次性告知，并在线指导其办理用电业务。

  构建线上指挥网、搭建网格居民群，是滕州市统筹资源力量、创新网格化治理的一个缩影。滕州市健全完善社会治理“网格—村（社区）—镇街—市”四级流转、“采集上报—核实立案—指挥派遣—处理反馈—核查结案—考核评价”六步闭环机制和分级分类办理机制，实现网格治理与诉求办理同频共振、同向发力。

  聚焦数据融合创新实现应用场景“全覆盖”

  今年夏季汛期，滕州市综治服务中心即时启动24小时值班机制，做好视频巡查、电话调度和诉求转办工作。“我们依托‘雪亮工程’等视频监控系统，对全市重点防汛区域进行监控，并实时关注汛期诉求，做到问题第一时间汇报处理、诉求第一时间转办处置。”在滕州市智能社会治理指挥中心，值班工作人员“一屏观全城”，时刻关注着雨情、险情、民情。

  滕州市打造多维数据融合应用场景，构建社会治理“一张图”，累计归集网格运行数据215万条、诉求数据70万余条等，为精准治理提供数据支撑。打造视频赋能应用场景，借助AI分析、算法仓库等手段，实现对重点人员、重要事件、重大隐患的智能识别、动态感知，提升智慧化治理水平。打造城市部件应用场景，对70平方公里城市建成区内城市部件进行编码、定位、落实权属，提高治理精准度。

  聚焦服务能力创新 实现群众诉求“全解决”

  “我们汇聚了‘枣解决·枣满意’、12345热线、‘e呼善应’平台、‘枣治理’、市长信箱、纪企直通车、新新向党等17类诉求反映渠道，创新探索多平台一体化分流交办、一体化审核、一体化分析研判、一体化督查督办，助力诉求办理质效提升。”在滕州市“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心，滕州市综治服务中心主任甘铁军介绍了创新“四个一体化”工作模式。

  滕州市加快推进国家智能社会治理实验基地建设，推进“e呼善应”指挥平台与“枣解决·枣满意”“枣治理·一网办”等平台双向融合贯通，实现一网通办、扎口运行，切实为基层减负，推动诉求办理质效大幅提升。去年以来，累计受理民生诉求93.2万件，市场主体诉求4600件，办理满意率99.23%，解决率98.55％。（赵羽萌）

原稿链接：http://www.news.cn/app/20241227/095b80dc849c4b74a0a0403964cdb077/c.html

编辑：卢庆琛

审核：张辉