近年来，山东滕州积极探索以文化为引领、以服务为核心的文化社区建设新模式，持续优化社区资源配置，完善公共服务体系，拓展应用服务场景，以数字赋能文化社区建设，实现社区治理有“数度”、惠民服务有“温度”，提升居民群众“满意度”。

  着眼“释疑解惑”，让政策性的事“通俗办”

  滕州市以“数字化、智能化、一体化”为主线，持续聚焦数字赋能文化社区建设，扎实推进智慧社区建设。为解决居民群众“政策文件信息获取难”“文件政策理解难”“优惠政策兑现难”三大难题，龙泉街道荆泉北路社区以政府信息公开网站为依托，以“数治镇街”平台为支撑，以服务企业和群众、提升基层治理能力为导向，积极探索数字化赋能基层治理的新路径。通过“数治镇街”平台，整合政务数据资源，推动医保、社保、救助等政策信息向数字化、智能化转型，实现政务数据向基层高效下沉，有效缩减业务办理工作时间，真正实现“数据多跑路，居民少跑腿”，打通了政务服务的“最后一米”。

  着眼“急难愁盼”，把老百姓的事“立即办”

  龙泉街道为各社区量身打造“泉馨居”智慧驿站小程序，结合居民日常生活实际需求和政务服务内容，开通居务公开、社保办理、医保办理、民政办理等10类19项服务版块，居民扫码即可查询、办理各类事项，通过一站式在线办理，达到“指尖上就能将事情办理好”的目的。同时，持续加大智慧驿站的宣传引导力度，立足民生改善目标，设计印发“泉馨居”使用明白纸，利用群众来办事或者社区活动等契机，面对面教会居民群众使用方法，以点带面做好平台的推广应用，切实提高了平台使用效率和便民服务效能，持续完善“泉馨居”信息服务平台建设。

  着眼“智慧互联”，把忙不过来的事“智能办”

  龙泉街道依托省市电子证照、“爱山东”APP服务等支撑平台，多渠道推进“无证明”办理。以“互联网+政务服务”和“一次办好”为建设思路，结合社区实际，探索“政务服务+”模式，将政务服务融入社区网格治理架构，设立“帮代办”服务站点，为居民提供“一站式”服务。同时，为群众讲解无证明相关政策及“爱山东”政务服务平台宣传手册中相关内容，促进群众充分了解“无证明办事”有关政策和办事路径，真正让“无证明城市”深入人心。北辛街道文化路社区在“智慧北辛”平台基础上，立足辖区实际，借助三维地图、治安监控等设备实现智能化管控，构建“以图管房、以房管人、以人管事、以技管片”的现代化社区模式，形成社情信息“云上分流”、社区服务“全科受理”、社区治理“一网统筹”、社区文化“智能凝聚”。

  着眼“网络赋能”，让群众关心的事“满意办”

  积极适应电子阅读的发展趋势，着力打造“互联网+图书馆”的阅读模式，以荆泉北路社区为试点，建设24小时社区智慧图书馆，为居民提供24小时全天候读书借阅，并实现全市图书馆数据互联互通、通借通还，进一步方便了群众借阅。善南街道“城南嘉园·邻里中心”公众号上，居民轻点屏幕就能预约共享会议室、舞蹈房和报名志愿服务，参与活动累积的“信用积分”可兑换生活用品、培训课程。在“贾苑议事厅”，年轻白领用弹幕形式讨论社区文化节方案，老年人通过语音留言提出建议。数字化赋能让文化治理“耳聪目明”。（王磊、刘瑞）

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编辑：卢庆琛

审核：张辉