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满意度提升丨我院全面开展床旁结算服务 改善群众看病就医体验
来源:上善传媒  日期:2023-08-11  浏览量:  栏目:文章资讯

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为全面落实习近平总书记“以人民为中心”的发展思想,解决群众看病就医不够便利等急难愁盼问题,我院于7月份全面实现了床旁结算“一站式”服务。728日,卫健局王鹏超科长来院现场验收,并给与了高度肯定。通过这一举措,最大程度方便了患者,简化了服务流程,实现了患者“零跑腿、零等待”,打通了医保服务的“最后一公里”。

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对于此项服务我院领导班子高度重视,副院长李存宇连续两次召集相关职能科室召开床旁结算推进会。并在医保办牵头,各职能科室配合下,首先在妇二科推行床旁入院办理及出院结算业务试点工作。经过前期一个多月准备工作和试运行,7月全院真正实现床旁结算“一站式”服务。患者在护士站办理入院手续及医保登记;出院结算时,非现金业务出院患者,由护理人员通知医保办工作人员办理医保费用审核、上传、医保结算,医保工作人员结算之后即可直接办理床旁出院结算。

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床旁结算的开展,对护理人员的工作带来了新的挑战,为保证前期这项工作的顺利进行,医保办工作人员实行“科室责任制”,即医保工作人员进行分工,安排到各个科室进行帮扶手把手带教,并推送床旁结算科普视频1部,制定一站式入、出院流程图及温馨提示。通过实地操作和现场教学为护理人员演示规范的办理流程,不仅让护理人员对系统的操作更加熟练,而且提高了办理效率,减少患者等待时间,提高了患者满意度。

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下一步我院将持续优化床旁结算服务流程,坚持稳中求进,进一步提升医院精细化管理水平,做好便民服务,提高患者满意度,为广大人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。



编辑: 妇幼保健院

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