我院急诊科以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，提供全程化、无缝隙、无障碍护理，做到“患者满意、社会满意、政府满意”，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

绿色通道，畅通无阻  急诊科是生命急救的接力站，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务是保障急救工作顺利进行的前提。为此急诊科多措并举，加强护理人员的技能培训、素质教育，科室注重夯实基础、规范诊疗，不断开展临床新技术新项目，始终致力于提高急危重症救治能力。对急危重症患者实行“先抢救、后付费”“先诊疗、后挂号”原则，绿色通道24小时开通，实施“接诊--抢救--住院”一条龙服务，病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。   

挽救生命，维护健康  将“只有1%的希望，我们将付出100%的努力”的服务理念落实到优质服务的每个环节中。接诊患者“快、准、好”，急救要求病情判断迅速，采取最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围。

急救知识，健康科普 为广泛宣传急救知识，提升群众满意的影响力，让广大市民掌握急救自救互救技能技巧，挽救更多生命，我院急诊科开展主题为“人人学急救、急救为人人”的急救知识科普“三进”（进校园、进社区、进企业）系列活动，并且通过广播媒体对人民群众“身边的急救课”进行普及。

加强培训，提升能力 科室选派业务骨干外出参加急诊急救提升培训班，参加枣庄院前医疗急救培训，取得院前急救证书。2023年度全科医护人员完成“120院前急救”80人次，以“快捷、高效、优质”的服务充分保证急诊急救工作的顺利开展，确保“绿色生命通道”的畅通。 

深入研讨，提倡奉献 急诊工作涉及面广且突发事件多，护理人员倡导“以人为本”的奉献式服务，根据门诊时间段病员量差异，白班增设班次，确保忙时段护理安全，夜间为兼顾产科急诊及120急救出车，增设夜听班次，在夜间有突发抢救及其他应急情况协助夜班护士共同处理紧急情况。

用心服务，用爱沟通 急诊科是医院的窗口科室，科室推出主动化服务模式－即看到有人来，主动前迎，细心听取，耐心解答。抢救期间实行边救治边通知有关科室会诊及检查，提供“一站式”服务，为手术科室做好充分的准备。在2023年度“走流程，促发展，我为医院建言”演讲比赛中建言献策，充分发挥护士主观能动性。

急诊科的优质护理服务的提升，和谐了护患关系，提高了护理水平。细节虽小，关怀备至，为了使每一位来院患者都能感受到急诊科护理的周到与贴心，每一天，我们都在行动！