为全面提升优质服务意识，增强服务技能，提高服务水平，4月13日，交发集团恒通公司组织开展一体化服务质效提升专项培训。

此次培训特邀请山东培训联谊会讲师进行授课，详细讲解了电话礼仪、沟通技巧和应答规范等方面知识，同时结合日常工作实例进行分析。为了更好的达到培训效果，现场通过群众咨询、投诉等场景模拟，指导工作人员解答和解决问题，培养员工与客户沟通的能力，与客户建立良好的服务关系。参训人员踊跃提问、积极进行互动交流，整个培训课程气氛活跃。

通过培训，参训人员深刻体会到了服务行为规范的重要性，纷纷表示在今后的工作中保持良好的服务形象，严格遵守工作规范和职业道德准则，切实提高服务效能，以更加饱满的热情、更加务实的作风投入到创新转型高质量发展中来。