为切实提高我院第三方人员的综合服务能力，提升群众就医满意度， 近日，手术室对第三方转运人员、保洁人员以及外来器械跟台人员全覆盖集中培训。通过开展“大培训、大练兵、大比武、大竞赛”活动，进一步激发了全体人员“以练促学，以学赋能，以赛争先”的工作热情，系列活动的开展取得了积极成效。

以“五心”服务为契机，开展“优质护理”服务。手术室作为医院的重要平台科室，是对患者实施手术、担负抢救工作的重要场所，为落实院党委颁发的“五心”服务工作方案，激发第三方人员的工作积极性，手术室联合第三方管理办公室 、器械科、医务科、麻醉科开展了各级人员“恳谈会”，真正让服务理念人脑入心，将优质服务落于实处。   

以“专业”基础为保障，开展“技能培训”活动。手术室涉及需要协调的各级各类人员较多，其中转运人员是手术室的重要服务窗口，须具备良好的职业道德、人文关怀意识和熟练的操作技能，而外来器械跟台人员以及保洁人员的管理工作也比较复杂，为进一步提升工作人员的工作能力及优化各项工作流程，科室组织专业老师分时段、分区域、有针对地开展现场授课讲解+情景模拟演练，讲解对接车操作的注意事项，强调转运过程中的人文关怀服务，进行规范化操作培训。

以“创先创优”为抓手，开展“争先进位”活动。为不断加强围术期手术患者安全，优化服务流程，手术室不仅对保洁人员、外来器械跟台人员进行实操考核，对手术转运人员更加强了“心肺复苏”等急救技能操作的考核。同时，结合理论知识考核及实际工作能力的测评情况，评比出一、二、三等奖及优秀奖，以提高员工的工作热情和积极性，切实履行热心接、细心问，耐心讲、精心做、主动帮、亲切送，为手术患者做到最优质的服务。

通过此次培训考核活动，增强了第三方人员的归属感，充分调动了工作积极性，提升了转运人员队伍的服务意识、安全核查以及应急抢救的能力，进一步加强了外来器械跟台人员的无菌观念和慎独精神，各级各项流程“同质化、标准化、规范化”开展，全面筑牢安全防线，提高手术患者体验感及满意度。