10月5日，全市公立医院满意度提升现场推进会在我院召开。市卫生健康局党组书记、局长，市中医药管理局局长范警华，我院党委书记邢佑文，党委副书记、院长武宗义，六家市直公立医院主要负责同志和满意度分管负责同志，我院满意度工作专班负责同志参加会议。

会前，与会人员分别到门诊区域、门诊药房、影像中心、远程心电中心、眼一科病房、住院服务大厅等现场，观摩交流了我院满意度工作开展情况。

会议由市卫生健康局党组成员、副局长李国庆主持。首先，李国庆通报了前期枣庄、滕州两级对卫生健康系统全面提升群众看病就医满意度工作暗访中发现的问题，并对问题整改进行再部署再强调，全力抓好满意度提升攻坚冲刺。

会上，武宗义详细汇报了我院在提升群众看病就医满意度工作中做出的一系列举措。开设早间、午间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊需求；优化诊疗环境，完善诊区设施布局，实行“窗口革命”“厕所革命”，增加共享轮椅、按摩椅等便民设施；CT、普放、超声等影像检查实现24小时“清零”；上线院内手机智能导诊和短信推送平台，实现微信、支付宝、无卡就诊等移动支付，推行入、出院床旁“一站式”结算和网上自助就诊、预约检查，真正实现让信息多跑路、患者少跑腿；引入第三方志愿服务，设立“蓝马甲”服务队，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”；实行“先诊疗、后付费”，一次挂号管三天，开展村村义诊巡诊、送医送药，推行“中药代煎，免费快递”便民服务；建立健全急诊急救体系，开通急危重症患者绿色通道，推行多学科联合诊疗、日间手术，实现优质护理服务全覆盖，持续解决人民群众“急难愁盼”的问题。

武宗义表示，今后医院将持续聚焦群众看病就医不够便利等急难愁盼问题，站稳“以人民为中心”的根本立场，从思想上再重视、措施上再加强、责任上再强化，以创新实干、事争一流的思想境界，持之以恒优化各项工作措施，努力提升群众看病就医获得感、幸福感。

范警华要求，要切实认清当前满意度工作形势，增强工作紧迫感和责任感，认清大局，坚定信心，正视当前群众满意度工作存在的困难，找准制约我们满意度成绩的问题，切实增强工作的紧迫感和责任感，时不待我，全力赢取群众的认可和满意，努力实现争先进位。要突出重点，狠抓落实，全面提升群众满意度工作水平，针对反馈和暗访发现的问题，制定具体问题整改台账，最大限度争取群众的理解和支持，以更贴心、更用心、更诚心的服务，全力赢得群众的理解。进一步深化工作措施，抓好民生实事落实，提升服务质量，打牢群众满意度进位提升的基石。舆论宣传是满意度工作的“放大器”，提升群众满意的“助推器”，聚焦群众反映最多、最集中的问题，发出正面声音，强化舆论宣传，做好政策解释，争取群众理解。要压实责任，形成合力，为满意度工作提供有力保障，各单位要将群众满意度工作做为重要任务，扛在肩上、抓在手上，进一步明确工作责任，上下联动，协同配合，用上真感情、拿出真本事、多干实际事，尽心尽力赢取群众满意、推动指标进位，用实际行动和优异的成绩迎接全省满意度工作的考核。

会上，市直医院主要负责同志汇报交流了提升群众满意度工作进展、具体办法措施以及下步计划。