为进一步推动和深化优质护理服务工作，提高患者就医满意度，聚焦患者需求，推行人性化护理服务，我院护理部开展了“精业笃行守初心·暖护行动铸品牌”提升满意度护理专项行动。专项行动开始以来， EICU立即成立了提升满意度护理专项小组，全员展开大讨论，提出了“E心向党，E心一意，做有温度的滕E人”护理品牌，站在患者及家属的角度，采取了一系列措施。

 恢复探视  EICU为无陪护病房，新冠疫情开始后，为避免交叉感染探视一直处于暂停状态，为缓解患者家属焦急的心情，改为每日手机录制视频发给家人云探视。8月6日恢复正常探视，每日下午16:00-16:30进行探视。探视期间，所有医务人员主动、热情地与患者家属进行沟通交流，解惑答疑，拉近了医患之间的距离，有效提高了患者家属满意度。

 回访  为提高EICU医疗服务质量，经科室提升满意度护理专项小组商议， 11月9日开始，对EICU转科患者进行转科回访，同时为构建与患者家属的沟通桥梁，推出EICU“满E码”，让家属的意见、建议在科内得到回应、解决。

 改造病员服  因科室患者病情重，监护导联线较多、留置管路多，故重症患者一直未穿病员服，为保护患者隐私，我们对病员服进行了改造，使之既能保护患者隐私又不耽误患者的治疗监护。

 制作小软枕  为满足不同患者保护皮肤的需求，减少患者家属的花费和奔波， EICU李秀玲护士利用休息时间，应用科室破损被罩改装了二十余个形态各异的小软枕，对不同患者的皮肤需求提供了保护。

 强化基础护理  根据科室基础护理计划，制作了基础护理实施表，清单式实施。

 提升专科能力   为提升EICU护理人员的专科能力，根据科室特点，成立了亚专业小组：营养小组、血液净化小组、超声小组。各小组成员有侧重地钻研相关知识，以点带面，提升科室整体专科能力。邀请科室高年资、高学历医生利用早会时间进行小讲课，内容丰富精彩，目前已开展3期。

提升患者满意度，没有终点，EICU全体护理人员将坚持不懈，为危重患者转危为安竭尽全力，努力提升患者和家属的满意度。