阮敬晨 田亚伦 武刚 报道

    春回大地，暖意融融。3月20日零时，华电滕州公司供热首站如同完成了一场漫长征程的行者，缓缓放慢脚步，轰鸣声渐次消散。至此，为期125天的2024-2025供热季圆满收官。

    在3000个小时的温暖守护中，该公司全力以赴做好运行调度、应急保障、供热服务等各项工作，保障了3440万平方米供热面积的用热安全，守护了千家万户的温暖“约定”，用担当精神和敬业态度提交了一份合格满意的“温暖”答卷。

    供热季期间，该公司从“体系建设、基础管理、能耗管理、稽查管理、政策落实、数字赋能、品牌塑形”七个方面入手，强化热参数“三耗两率”管控，常态化开展片区供热运营指标对标。

    该公司大力推进技术升级，完成直供区域153个换热站全部计量表的升级改造，能耗数据实现实时远传，依托供热系统平台动态监测各站点能耗。相较于以往，本供热季综合能耗同比下降32%以上，各项数据均创历年最好成绩。此外，本供热季累计催缴热费5400余户，其中稽查查处3500余户，回收热费总额约占本供热季热力营收总额的8%。

    一个“暖”字凝结民生期盼，满腔“热”血扛起保供担当。春节假期刚过，寒潮强势来袭。面对“速冻”天气，该公司提前升压提温，加强二级网水力平衡调节，减少区域热量不平衡的情况，切切实实让“暖流”跑在“寒流”前。

    本供暖季结束前，各片区着手开展设备状况评估，深入摸排、剖析各换热站设施“问题点”，制定完成2025年度热网设备“冬病夏治”检修计划清单，确保将供热各类“疑难杂症”消除在萌芽状态。

   “非常感谢热力公司，我们小区这么快就实现了供热的心愿。”由于多种原因，哲居家园、中石玺悦城等部分新上房小区陷入了无法接入热网的困境。为切实满足群众温暖过冬的愿望，该公司秉承“特事特办、急事快办”的原则，迅速组织所辖片区成立专项工作组进驻社区，主动扛起协调责任，简化手续流程，并牵头与属地小区物业、业主代表等开展商讨工作。经过不断努力，这些小区的相关手续以最快的速度、最短的时间完成办理，赢得了群众的广泛赞誉，小区业主们纷纷表达感激之情。

    该公司积极践行服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的原则，耐心处理供热中存在的各类问题，为用户提供24小时不间断的服务支持。值得一提的是，为了给用户提供更优质的服务，该公司积极推行“热线接听—问题转办—片区处理”一站式无缝快速办理模式，并通过客服中心服务大厅“绿色通道”，进一步优化派单系统，客服人员接到用户诉求后，立即下转至片区工作人员办理。截至供热结束，公司客服平台累计接取、回复工单23600余单，群众满意率达98%，真正彰显了用热“接诉即办”的实效。

    下一个采暖期，这支“供热铁军”将继续以改革“成效值”升腾民生“热力值”，让千家万户的窗户上始终凝结着温暖的冰晶。